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一瓶异常饮料艰难求召回

作者: 杭州食品招商网 更新时间: 2019年12月13日 22:49:36 游览量: 172

简述:

这瓶饮料瓶口部分,有较为明显的悬浮物。 核心提示:买了一瓶饮料,发现里面有一大块黑色的悬浮物,你会怎么办?在东莞东城工作的贺先生想到的,不是简单地索赔,他很关心同

  

一瓶异常饮料艰难求召回

 

  

一瓶异常饮料艰难求召回

 

这瓶饮料瓶口部分,有较为明显的悬浮物。

  核心提示:买了一瓶饮料,发现里面有一大块黑色的悬浮物,你会怎么办?在东莞东城工作的贺先生想到的,不是简单地索赔,他很关心同批次产品是不是都受了污染,厂家是否能召回。

  从8月23日至8月29日,从东莞到广州,南都记者一路跟随,见证了贺先生投诉这瓶问题饮料的波折经历,过程让他颇感失望。

  瓶盖没开完,发现有异物

  “我买了一瓶饮料,刚要拧开瓶盖,发现里面竟然有一大块儿黑色的异物。”8月23日上午,贺先生随身携带着他购买的一瓶“统一”金橘柠檬水果饮料找到南都记者。“8月18下午3点多,我在东城主山一家超市购买的。”

  南都记者查看了贺先生随身携带的这瓶问题饮料,这瓶标注为“统一”金橘柠檬水果的饮料,绿色瓶身,容量为500毫升,生产厂家为广州黄埔的广州统一企业有限公司,生产日期及及批次编号为“2011021013:10G Z1A”。

  在饮料瓶中液体的上层,确实悬浮着一块儿柠檬片大小的异物,颜色呈灰黑色;大块儿片状物的顶上还有一块硬币大小的附着物,两者都能随着液体的晃动而晃动,四周悬浮着不少黑色颗粒。

  贺先生随身携带的购物小票显示:购物时间2011年8月18日15:04:56;品名:统一金桔柠檬果汁;条形码号:6925303724900;数量:1瓶;单价:2.8元。

  希望:问题产品能被召回

  “我19日接连打了好几个厂家投诉电话,就是统一饮料包装上的服务热线,开始是无人值守自动答录机,后来终于有人接听了,说记录了投诉信息,会有人联系我。”贺先生说:“等了两天,没有任何人跟我联系。”

  然后,他找到了媒体,“希望问题饮料同批次的产品能够被厂家召回,别再害人了。”

  投诉过程

  致电厂家服务热线

  8月23日上午,南都记者拨打问题饮料瓶上标出的消费者服务热线(020-32281728),值班人员了解投诉基本情况后表示:“等下就会联系东莞的业务员。业务员会很快与您联系,并和消费者进行协商处理。”

  8月24日上午,有自称统一饮料业务员的工作人员电话联系南都记者,提出给贺先生“两件饮料作为补偿,来解决此事。”贺先生拒绝了这个提议。

  致电东莞市质监局

  8月24日上午,南都记者电话咨询东莞市质监局,工作人员介绍,如果需要鉴定这瓶饮料是否有质量问题,可以到东莞市质监局的质量检测中心做相应检测鉴定;不过商品在流通领域出现问题,建议消费者到东莞市工商部门的12315消费者协会去投诉处理。

  前往东莞市工商局东城分局12315消费者投诉中心

  8月25日上午,在南都记者的陪同下,贺先生来到了东莞市工商局东城分局的12315消费者投诉中心。贺先生填写了消费者投诉登记表后,有两名工作人员受理了贺先生的投诉。

  工作人员答复:工商部门只能凭借贺先生提供的问题饮料和超市购物小票,到东城主山销售该商品的超市进行检查,看看还有没有问题饮料同批次的产品,然后进行相应查处,并帮助贺先生和超市调解处理此事。

  如果消费者贺先生希望厂家召回问题饮料同批次的产品,根据属地管理原则,建议贺先生最好到厂家所在地投诉。

  前往广州市工商局12315消费者投诉举报中心

  8月29日下午2时30分许,贺先生来到广州市工商局12315消费者投诉举报中心,对问题饮料进行投诉。

  工作人员答复:一般12315消费者投诉举报中心只对流通领域的商品买卖纠纷,进行协调处理,“根据法律规定,就是协调厂家对消费者进行问题商品价格的10倍赔偿,如果对厂家产品的质量进行投诉,可以到广州市质量技术监督局的12365反映。”

  前往广州市质量技术监督局12365举报处置指挥中心

  在广州市质量技术监督局12365举报处置指挥中心,贺先生填写了投诉登记表,并写下了书面“质量申诉”材料,工作人员受理了贺先生的投诉。8月29日下午3时30分许,工作人员联系广州统一企业有限公司后,向贺先生介绍:厂家表示会在下午4时30分到达广州市质量技术监督局12365举报处置指挥中心,“接受贺先生的质量申诉,并在12365调解下,协商解决质量申诉”。

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